Charte qualité

Le CLIN

Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) est un comité interne à la clinique du Rond-point des Champs-Elysées, créé le 11 janvier 1999.

Tous les deux mois, le CLIN se réunit en vue de combattre les infections nosocomiales au sein de l'établissement. Le comité est présidé par un chirurgien, coordinateur de tous les chirurgiens de la clinique depuis le 20 mars 2007.

Le CLIN est constitué de représentants de la clinique (responsable du bloc, responsable des services d'hospitalisation, pharmacien, médecins anesthésistes et chirurgiens, représentant de la direction) et aussi de représentants des laboratoires indépendants de la clinique, en charge des contrôles de stérilité et d'hygiène.

Il est en relation avec le CCLIN de Paris Nord (Comité Central de Lutte contre les Infections Nosocomiales, organisme officiel, auquel il rend compte de ses actions.

Le CRUQS

Le CRUQS est le Comité de Relation avec les Usagers et pour la Qualité des Soins, il concerne la qualité de la prise en charge des patients au sein de la clinique. Sa création date du 1er septembre 2007. Il est composé de : un président (PDG de la Clinique), 2 médiateurs médecins exerçant dans l'établissement et 2 médiateurs non médecins faisant partie du personnel de la clinique.

Le CRUQS est chargé d'apporter une réponse à toute demande ou plainte des patients, concernant la qualité des soins qui leur ont été prodigués.

La fréquence des réunions est trimestrielle, sauf demande urgente.

Le questionnaire de satisfaction

Afin d'améliorer la qualité de ses services, la Clinique du Rond-Point des Champs-Elysées demande à ses patients, depuis plus de 10ans, de remplir un questionnaire de satisfaction.

Ce document est présenté avant la sortie pour les patients en chirurgie, et une fois le traitement commencé pour tout ce qui est médecine esthétique et laser. Il recueil l'avis des patients sur 6 items principaux : l'accueil, les soins, la chambre, la restauration, le personnel et les appréciations générales sur le séjour. Le patient peut également ajouter des suggestions et remarques personnelles.

Une commission se regroupe chaque mois pour traiter les données recueillies et mettre en place les actions correctives en vue d'améliorer la qualité du service

Des statistiques générales et par services sont effectuées régulièrement et affichées en interne à la Clinique.