VOS RECLAMATIONS

La satisfaction de nos patients est l’objectif prioritaire de la Clinique du Rond-Point des Champs-Elysées. Malgré le soin apporté à votre prise en charge, vous avez pu rencontrer un incident lors de votre séjour. Nous sommes à votre écoute pour répondre à votre attente et résoudre votre problème.

DEMARCHE A SUIVRE EN CAS DE RECLAMATION

Envoi du formulaire de réclamation

Vous remplissez le formulaire de réclamation en ligne. Votre demande est réceptionnée par notre service qualité qui en assure le traitement. Vous recevez une réponse par mail dans les 48 heures (jours ouvrables). Si la réponse de la Clinique ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir un médiateur.

Rencontre avec le médiateur

Le médiateur vous reçoit, établit un compte-rendu de votre entretien et assure le suivi de votre demande. Le médiateur est un médecin (chirurgien plasticien indépendant de la clinique) ou un non-médecin (personnel soignant exerçant dans la clinique). Si la réponse du médiateur ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Comité des Relations avec les Usagers et pour la Qualité des Soins (CRUQS).

Saisie du CRUQS

Le Comité des Relations avec les Usagers et pour la Qualité des Soins se réunit pour étudier votre dossier. Il soumet ses recommandations à la direction de la Clinique et vous indique les voies de recours dont vous disposez. Le Comité des Relations avec les Usagers et pour la Qualité des Soins veille au respect des droits des usagers et contribue à améliorer la qualité de votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Il est composé d’un Président (représentant légal de la Clinique), des médiateurs et de 2 associations de défense des patients.